Mi primer cliente de carga de contenedor completo (FCL)

Diez meses después de unirme a la empresa, me encontré con mi primer cliente de FCL: un señor de 74 años. Lo descubrí a través de una antigua consulta en nuestro historial de correo electrónico que no había recibido respuesta en ese momento. Su correo electrónico fue breve pero preciso, así que decidí intentarlo y respondí. Para mi alegría, respondió el mismo día y rápidamente nos conectamos por WhatsApp.

Durante nuestros intercambios posteriores, ambas partes mostraron una fuerte iniciativa. Le envié videos activamente, le proporcioné muestras y rápidamente me dio comentarios claros, afirmando la calidad de nuestros productos. También le ofrecí un precio, pero todavía pasó algún tiempo antes de que cerráramos nuestro primer trato. El cliente era un anciano amable y de buen corazón que amaba tanto la vida como su trabajo. Todas las mañanas me saludaba a una hora determinada y mantuvimos esta rutina diaria durante un mes. También respondí sus preguntas técnicas sobre el producto.

Para ser honesto, no estaba muy familiarizado con este producto en particular antes de contratarlo. Sin embargo, a través de nuestras conversaciones, trabajé con nuestros ingenieros para profundizar mi comprensión y poder abordar sus inquietudes; esto resultó ser una gran oportunidad de aprendizaje para mí. Tras resolver todas sus dudas, simplemente pidió dos días para tomar una decisión. Afortunadamente, dos días después, solicitó una factura proforma (PI) y así, conseguimos nuestro primer trato: mi primer cliente FCL.

Esta experiencia me enseñó mucho y he resumido algunos puntos clave:

1.Proactividad : Mostrar sinceridad hacia el cliente. Ya sea enviando muestras, negociando, actualizaciones de producción o documentación posterior al envío, mantener al cliente informado en cada etapa genera confianza.

2.Adaptarse a la personalidad del cliente : mantener el compromiso de la manera que más le convenga. Dado que este cliente era un hombre mayor que disfrutaba compartir fragmentos de su vida, a menudo intercambiábamos videos casuales y manteníamos nuestros saludos matutinos diarios.

3.Profesionalismo : Como vendedor, resolver los problemas del cliente es fundamental. Mejorar continuamente el conocimiento del producto y brindar soluciones confiables fortalece la relación.

Este cliente no sólo marcó un hito en mi carrera sino que también reforzó la importancia de la paciencia, la adaptabilidad y la experiencia en ventas.